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維港顧客分享:在維港受到關愛和同理心對待

昨天金光華分院一則分享,有一對香港夫婦來看牙,他們因為害怕看牙而跑到花園緩衝,一番簡單交流之後,顧客遂即去看牙醫,做了牙冠。他們對臨時牙很滿意,對服務也滿意。他們回饋了以下內容:

先生以前是打泰拳的,十幾年前在香港做了上下十幾顆全瓷牙及烤瓷牙,在香港有不愉快的牙科就醫經歷,牙醫比較粗暴和著急,導致他們有牙科陰影。前牙有兩顆打拳時被打崩了一部分,拖了幾年沒來看。

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他們朋友提醒可以找維港口腔,同時他們亦諮詢了其他牙科,但對方客服不願意直接報價,價格含糊其辭。顧客表示諮詢維港的時候,溝通和報價都是清晰的,當天臨時改約提前就醫也得到了維港工作人員很快速的協調安排。

到診維港口腔後,醫生經過檢查給出多個可選擇方案後再根據顧客當時意願進行建議,最後顧客選擇了先修復3顆崩掉的牙冠,其他牙冠因牙齦萎縮原因導致美觀上可有所改善,醫生先解決客戶主訴問題。顧客表示當天治療過程的疼痛感是可以接受的。關於做牙冠,顧客自述如果在別的牙科,一定會推銷,但在維港得到的是有關愛和有同理心的處理,醫師告訴他不需要做那麼多顆牙。

我們維港口腔全體同事會繼續努力,做好可以被感知的口碑和堅守醫德的專業服務,做好踏踏實實的服務,努力體現人文關懷和服務品質。

 

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