如何做成讓市民放心的好牙科：解讀知名齒科品牌“維港口腔連鎖”

       維港口腔連鎖的故事是：一個理念、一個使命、一個堅持理想的團隊。
 
        2012年，我國醫療界發生了一件大事：這一年，國務院發佈重要檔《關於印發“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案的通知》，明確提出“大力發展非公立醫療機構"。旨在通過醫療服務市場化，解決專業醫療供應不足，通過市場競爭改善醫療服務品質。不同於公立醫院的日常人滿為患，在獲客成本高昂、競爭者密集的民營口腔醫療市場中，怎樣才可以獲得顧客的信賴和選擇？
 
       維港口腔連鎖的經營代表給出了答案：“既往醫生職稱資質、學歷背景、經驗履歷、榮譽頭銜的“含金量”比較高，隨著行銷競爭充斥著虛假包裝、誇大宣傳，現實醫療品質參差不齊，業界偶有發生的客單價和過度治療（小病大治），對市場化醫療缺乏信心的市民更加傾向於選擇公立醫院”。對於民營口腔機構如何更好發展？筆者總結了知名齒科品牌“維港口腔連鎖”的經營之道——回歸醫療本質，以患者利益關切為中心。

 

 
       1、堅持港式管理標準，嚴格保障醫療品質：
 
       作為香港醫療背景的口腔連鎖機構，維港口腔在一開始就堅持踐行嚴格的港式管理標準。管理層面要求醫護人員從專業醫學出發，為顧客提供良好的醫療，解決患者的病痛，為顧客帶來滿意的術後效果。制定多項治療品質標準，做到讓顧客就真正放心接受診療。建立標準化、流程化、專家親診和把關的服務制度，杜絕醫療失誤、杜絕以金錢利益來評價顧客與醫生。
 
       2、引領業界回歸醫療本質：
 
       回歸醫療本質，即要求醫生恪守救死扶傷，愛傷護痛的本職，能夠發自內心地解決患者病痛，對患者有善意，無差別接診每一位患者。國內的民營口腔科因為市場競爭激烈，市場獲客成本高，不少醫療機構新診顧客較少，所以追求成交率、追求客單價、要求醫生有業績指標的亂象層出不窮。為了防止這類情況，維港口腔連鎖制定了多項保障顧客利益的管理標準，例如：收費誠信透明（諮詢報價與來診收費情況一致）、免費術前數位化檢查、免費升艙（術中技術升級不加價）、術後多年安心保障服務、植體終身保質、醫生無業績指標（但會考核顧客對醫護人員的評價）等。
 
       “我們建立的很多制度，中間進行的很多決策，都不是從經濟利益的角度出發的，甚至絕大多數的時候都是反經濟利益的。”維港代表說，“但我們都知道，這才是一個醫療機構長期可持續發展的必經之路，維港人都高度認同這些理念，同事們做到踏實付出、不走捷徑。”大家用行動抵制住了利益的誘惑，踐行了“回歸醫療本質”的執業理念，落實著“引領業界回歸醫療本質”的企業使命。
 

 
       3、醫生團隊很關鍵：
 
       要提供高品質醫療要有幾個必要的條件，其中包括良好的企業文化氛圍、先進的醫療理念，並且有一批有相同價值觀且有長期主義的醫療人才。陳何熙主任，18年前開始任職於三甲醫院口腔科，後來因為對於執業理念的高度認同，加入了維港口腔連鎖。陳主任曾經說過一句話：“維港口腔無論是理念還是團隊精神，都很符合我的理想。在這裏我也可以很驕傲地成為一名好醫生，為患者提供高品質的牙科服務。”
 
       現在維港口腔連鎖就像一個巨大的磁鐵，正吸引著越來越多志同道合的夥伴，而且多數成員都是有在公立醫院任職或名校資歷的背景。多年來，已經有60多名全職醫護人員加入，大家無一不是精挑細選出來的佼佼者：醫生加入維港要經歷至少4輪面試，我們會從價值觀、醫學技術、病例品質、職業生涯規劃等不同維度鑒別應聘者是否適合。
 
       4、引領行業回歸醫療本質：
 
       集團層面遵守醫療原則，注重醫生學術與培訓，協助醫生進行職業生涯規劃與專業進步。企業文化宣導公正透明、關係和諧，管理引導醫生護士向善，做讓市民放心的好牙科。就這樣，維港通過其企業文化和一如既往的一致行動，聚集著堅持理想、有相同價值觀的醫護團隊。
 
       現在，維港口腔已經有了一個更長遠的目標：以一個有夢想的團隊，通過高標準職業操守，關切患者利益，長期發展壯大，加強行業影響力，一步步引領整個行業回歸醫療本質，通過鍥而不捨的努力，讓廣大市民得到可靠的品質診療服務！

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